顧客お問合せ管理

顧客お問合せについて説明します。

お問合せには、通常のページから問い合わせする「一般」とマイページから問い合わせる「会員」があります。

顧客お問合せの表示は、業務メニューの［受注管理］→［顧客お問合せ管理］をクリックしてください。

お問合せの流れ

顧客お問合せの流れについて説明いたします。

いずれも問い合わせ・回答した場合にメールが【顧客】【加盟店】双方に送信されます。

顧客お問合せの流れ

番号	一般お問合せフォーム	会員マイページのお問合せフォーム
1	【顧客操作】お問合せ送信
1	お問合せフォーム氏名／メールアドレス／件名／本文を入力し、［送信］をクリックします。送信されるメールショップお問合せ受付メール（非会員）「メール種別一覧の番号11」	マイページお問合せフォーム件名／本文を入力し、［送信］をクリックします。送信されるメールショップお問合せ受付メール（会員）「メール種別一覧の番号12」
2	【加盟店操作】お問合せ確認返信
2	カート管理画面の［受注管理］→［顧客お問合せ管理］から、お問合せの内容の確認と返信を行います。送信されるメールショップお問合せ返信メール　「メール種別一覧の番号13」
3	【顧客操作】返信確認、再度お問合せ送信
3	お問合せ履歴送信されるメールショップお問合せ受信メール（非会員）「メール種別一覧の番号14」	マイページお問合せ履歴送信されるメールショップお問合せ受信メール（会員）「メール種別一覧の番号15」
4	【加盟店操作】お問合せ確認返信
4	カート管理画面の［受注管理］→［顧客お問合せ管理］から、お問合せの内容の確認と返信を行います。一度目の返信と同じ作業です。送信されるメールショップお問合せ返信メール　「メール種別一覧の番号13」
5	【加盟店操作】お問合せ確認とクローズ
5	カート管理画面の［受注管理］→［顧客お問合せ管理］から、お問合せの内容の確認とクローズを行います。送信されるメールショップお問合せクローズメール　「メール種別一覧の番号16」